智能公寓系统
软件技术方案
目录
1 项目背景
2 目标需求
2.1 房间管理
2.2 入住服务
2.3 房间预订
2.4 密码开锁
2.5 退房
2.6 监控管理
3 系统总体设计
3.1 业务模型设计
3.2 应用架构设计
3.3 系统架构设计
3.4 系统非功能性设计-系统对接
4 功能建设
4.1 公寓信息
4.1.1 公寓查询
4.1.2 公寓编辑
4.2 房间管理
4.2.1 确认发布
4.2.2 可入住
4.2.3 已预订房间
4.2.4 已入住房间
4.2.5 房间查询
4.2.6 房间详情
4.2.7 房间拆分合并
4.3 员工住房管理
4.3.1 人员信息
4.3.2 分房规则
4.4 管理
4.4.1 保洁管理
4.4.2 公寓管理员
4.5 智能门锁、门禁参数说明
4.5.1 智能门锁设计
4.5.2 远程智能密码锁功能介绍
4.5.3 远程智能密码锁操作说明
4.5.4 门锁管理
4.5.5 门禁设备
4.6 硬件管理
4.6.1 工作台
4.6.2 设备列表
4.6.3 授权记录查询
4.7 内部管理
4.7.1 工作联系单
4.7.2 公告管理
4.8 统计分析
4.9 权限管理
4.9.1 组织架构
4.9.2 角色管理
4.9.3 员工管理
4.10 系统管理
4.10.1 账户设置
4.10.2 系统参数
5 实施计划
6 售后服务
6.1 维修响应计划及售后服务网点布置
6.2 维修保养计划
6.3 维修服务收费标准（提供维护保养及配件供应价格清单）
6.4 建立售后服务联系制度
7 项目预算报价表
项目背景本次的设计范围是员工公寓的智能化建设，要求采用先进、成熟、可靠实用的智慧公寓管理系统，将公寓房间管理、入住服务、房间预定、密码开锁、退房、监控管理、使其发展成为生活便利，灵活易扩充的智慧公寓。
目标需求两栋楼分别为28层（1-26层为公寓宿舍）和8层，一层3户，一户两室一厅，两户三室一厅，故每层共10个房间，两栋楼共计约343个房间。
公寓管理系统前期目标为满足公寓的住房管理需求，其中包括房间管理、入住服务、房间预定、密码开锁、退房、监控管理，具体需求描述如下：房间管理房态显示：房间状态与用户信息显示；房屋类型：档次或几居室；房屋状态：空房、预订、入住、维修；用户信息：房屋预定或入住人相关信息；入住服务房屋维修：房屋保修申请；房屋清扫：房屋清扫申请；洗衣服务：洗衣服务申请；房间预订自动分配：机组人员过夜自动分房：根据机组排班信息、航班动态信息、机组人员住房准则，结合房间资源情况分房；驻疆人员住宿自动分房；出差人员住宿自动分配；其他人员住宿自动分配（如休假等）；订房维护：订房预留；更换房间；取消预订；密码开锁密码发放：多渠道发放开锁密码（如二维码、动态数字码等）；密码具有时效性；结合智能门禁设备管理人员出入；退房包括退房提醒、超时提醒、密码失效；监控管理包括人员入住退房监控管理、人员活动监控管理。 系统总体设计| 锚 |
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业务模型设计智慧公寓管理平台在设计上共包含三大子系统：公寓管理系统PMS、移动应用（APP及微信公众号）、智能硬件物联网平台。各子系统架构如下台所示：
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智慧物联网平台是物联网接入层，实现对所有智能硬件的采集，同时与第三方硬件厂家实现硬件层的数据和指令对接。在安防设备上目前智慧物联网平台主要实现了与海康8700平台的对接，同时可跟其它第三方智能硬件系统厂家的设备进行对接。
智慧公寓管理平台的核心是实现智能的房间管理、公寓租赁管理及推广，接受客户租赁智慧公寓，为客户提供高质量公寓租赁管理及服务，并对房间租赁业务整个流程进行信息化、智能化管理，实现管理精细化，提升管理效率，提高客户服务水平。房间管理、租赁管理、物业管理、客户服务和管家端、客户端移动应用功能是本项目的核心业务，智能门锁、智能门禁、智能水电表、智能梯控等智能硬件可以实现与业务功能的融合，实现无缝衔接。通过本项目建设，公寓租赁管理可以实现：
- 全面的房间信息管理
- 实时的客户线索信息跟踪管理
- 高效的公寓租赁管理
- 门锁及门禁的智能控制
- 在线服务受理，快速反馈
整体产品体系设计如下图所示：
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智慧公寓管理平台主要由以下几大部分组成：
智慧公寓管理子系统：实现对公寓租赁业务、租赁业务、物业管理、收款业务、硬件管理、客户管理、内部协同管理、财务管理等重要环节的把控，实现公寓全业务管理；并实现对远程智能门锁、门禁、道闸、梯控等整体智能硬件方案系统数据采集和远程控制管理功能；
智慧硬件管理子系统：提供智能水电表、门锁、门禁、道闸、梯控等硬件的设备配置，包括参数、设备初始化、设备运行情况等操作；监控配置：可查看硬件设备状态，包括设备告警记录，设备异常状态显示等操作；运行监控：可进行对硬件设备的权限分配，权限修改、删除、增加；数据分析：可查看硬件设备的监控记录报表；账号管理：可实现账户分层管理，绑定、解绑设备，账户开户等；开发帮助：可下载API接口，实现系统对接；
移动端应用："网"移动端应用包含员工版功能及管家版功能，会根据登录账号身份自动切换对应功能页面，如一人多重身份也可以手动切换。
租客版移动端应用功能：在线看房、在线订房等移动业务，发布公寓服务信息，实现与会员的良好互动；
管家版移动端应用功能：提供房间信息维护，退租。账单管理，客户维修，投诉工单处理，实现移动办公、工作流管理、智能控制等高效率、高质量、智能化信息管理公寓日常业务处理。
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应用架构设计公寓平台应用架构设计由基础层、业务层、展示层三部分组成，通过软硬件结合组成一体化垂直解决方案，形成智慧公寓物联网平台。其中软件主要包括智慧公寓管理系统（WEB版）、"网"移动应用：包含管家版移动应用（APP/公众号/生活号），租客版移动应用（APP/公众号/生活号）、后台定时任务，以及与硬件服务相关的软件包括智慧硬件管理平台（WEB版）、预付费管理平台（WEB版）同时通过开放平台向内部其它应用、第三方合作伙伴开放API接口能力。
基础层是系统支撑层，主要包括了工作流管理、系统用户管理、组织权限管理、系统参数管理、系统日志管理等，为整个业务系统提供底层基础支撑。
业务层是智慧公寓管理平台的核心功能部分，主要包括了智慧公寓管理、智能硬件平台、预付费管理、公寓管家移动应用以及公共型业务应用等。
展示层主要通过对外租赁官网、租客端移动应用等向终端用户提供房间查询、信息展示、预订签约等服务。
智慧公寓管理模块主要包括以下业务功能。
- 员工入住管理：本模块主要包括根据企业员工排班表，对员工进行房源入住管理和预定管理
- 系统支撑管理：本模块是项目的基础支撑功能部分，整个系统提供工作流管理、组织权限管理、参数管理、安全管理等基础平台功能，保证系统稳定高效运行。
- 工作流管理：自定义工作流，支持预订、签约、退租、变更、作废、工单、账单延期审批流程自定义。支持工作流分支，可根据合同金额、预算金额、延期情况等条件，决定工作流走向。外勤人员与内部人员可通过工作流实现工作协同。
- 智能硬件管理：智能水/电表、智能门锁/门禁、智能道闸、智能梯控等设备的配置，调试及基础控制功能的入口。
- 统计分析：为业务人员和管理人员提供基本的业务统计和数据分析功能，掌握房间信息、公寓租赁情况、资产情况、费用收取情况、服务质量评估等。
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系统架构设计智慧公寓管理平台整体技术架构采用J2EE架构为技术规范，通过B/S请求方式提供业务后台管理。通过Rest接口向安卓及iOS移动端APP开放必要的数据，同时确保数据安全。系统前端和移动端主要通过HTML5的形式提供服务，实现后台管理系统可同时应用于电脑、手机、平板等设备进行管理应用，同时便于今后实现无感升级，提升用户体验。智慧公寓管理平台采用阿里云提供系统支撑，采用SLB负载均衡，阿里云ECS虚拟服务器等服务。在数据库方面使用到阿里云数据库产品实现智能硬件数据采集及业务数据存储。未来在大数据应用方面可采用开放数据处理服务(Open Data Processing Service，简称ODPS)，ODPS主要服务于批量结构化数据的存储和计算，可以提供海量数据仓库的解决方案以及针对大数据的分析建模服务。
在大批量硬件采集数据入库方面，采集终端通过SLB负载均衡接入前置服务器，采集数据通过采集前机将数据写入缓存服务器中，采集服务应用程序读取缓存数据并批量通过RDS中间件放入采集数据库中。其中智能电表采集服务拥有千万级智能电表在线服务实践经验，具备良好的可靠性和成熟度。
用户访问也通过SLB负载均衡访问，业务服务同时需要业务数据库及采集数据库提供数据并通过OSS做非结构化对象存储。同时提供接口服务，用于为第三方应用（支付宝等）提供接口服务。
系统基本组成部分如下图：
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系统架构总图 | 锚 |
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系统非功能性设计-系统对接系统支持可与市场主流BPM流程化信息管理系统对接，内外部接口调用分离、服务端与客户端连接时身份认证、采用服务端主动模式发送的接口消息进行加密传输；支持接口响应在1秒内完成，支持动态增加服务节节点，以应对业务的快速扩展；可实现用户统一身份认证、用户校验等功能。
其大致框架如下： 
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功能建设| 锚 |
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公寓信息| 锚 |
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公寓查询对平台内的公寓详细信息公寓数量、总房间数、在租房间数、空置房间数、入住合同数量、可入住房间数等等进行在线实时查询。
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公寓编辑对平台内的公寓详细信息进行增加、修改、删除。
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房间管理| 锚 |
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确认发布对房间信息的权限管理，默认添加的房间为不可入住状态，不对外部展示，需审核后点击确认发布房间状态转为可入住状态。
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可入住可入住房间的统计列表，可直接办理预定，入住
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已预订房间已预订房间的统计列表，可直接办理入住
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已入住房间对已入住房间的统计列表
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房间查询所属公寓、楼层、房号、面积、员工基础信息、入住状态、
房间居住，冻结日、保洁状态以及房间编辑 对相关公寓进行批量的房间添加、修改、删除。| 锚 |
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房间详情点击每一条列表房间，可以查看该房间更详细的参数。
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房间拆分合并可根据实际需求进行房间模型的拆分、合并，灵活根据房间状态调整。
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员工住房管理| 锚 |
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人员信息根据2.5中系统非功能性设计-系统对接与已在用的BPM和FOC系统进行数据对接，获取人员基本信息、包括机组信息、机组员工信息、机组人员数量、出差人员信息、出差人员信息及其他人员信息；
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分房规则1.机组人员分房：
根据机组人员工作状态、交通状态、工作时间、机组人员位置进行自动分房；时间规则：判定时间从当日12点至次日12点为一个周天，结合BPM中人员工作状态，当人员出现休假情况，不分配房间；分房规则按照空房从高到低自动分配，可根据FOC的安排，提前一周安排住房并于终端显示信息。
2.机组人员退房：
按照FOC上工作安安排，结合交通动态进行退房，当次日FOC机组人员有交通出行计划、且次日人员位置不在本地、系统自动安排退房；
3.出差人员/其他人员分房：
根据BPM流程管理中人员信息，如有出差至本地的人员名单，按照空房从高到低进行自动分配，出现其他人员需临时入住的可提交入住申请流程，提交入住时间，到点自动退房；
4.订房维护：
员工可通过提交流程或直接使用手机APP查看空房信息，当有空房的情况下，员工可在APP上自行更换房间，出现突发情况可进行退房处理；
5.监控以及提醒：
系统终端支持员工手机APP超时提醒、退房提醒；超时密码失效等功能；
6.人员记录：系统支持从门禁、道闸、梯控到房间"一卡通"式解锁：员工可通过手机APP或工作牌（IC卡）身份证进行解禁道闸、门禁、梯控、智能门锁等智能设备，此外，人员出入记录、人员基本信息上同步至系统，可根据时间地点房间号员工信息进行查询。
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管理| 锚 |
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保洁管理保洁人员使用特殊认证卡，通过终端可查看需清洁房间信息，通过刷卡自动完结房间清洁并记录显示与工作台。
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公寓管理员通过终端可查看房间入住率统计报表，总体水电费消耗，可生成报表，并对财务预算进行预估。
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智能门锁、门禁参数说明| 锚 |
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智能门锁设计智能门锁系统是智能公寓的核心部分之一，负责了公寓出入口控制和管理，与业务功能相结合，实现公寓租期智能管理、租赁费用自动控制等相关核心业务功能。主要包括：
- 实现无钥匙管理，客户远程、实时接收门锁电子钥匙；
- 自动根据租赁合同控制门锁使用时效，过期后门锁自动失效；
- 自动根据租客缴费情况控制门锁，欠租后门锁自动失效，缴费后自动恢复；
- 不完全依赖网络，当网络失效后，门锁能够正常使用；
- 快速、批量进行门锁远程授权，方便工作人员进入工作；
- 实时查看租客进出记录，保证公寓和租客安全；
- 能够与门禁、电梯控制等出入IC卡兼容，实现一卡通功能；
- 最大程度实现租赁业务智能化管理，减少管理人员，提高管理效率。
智能门锁系统由智能网关、智能门锁及云监控平台组成，每台智能网关通过TCP/IP接入 Internet，实现门锁管理智能化和互联网化。智能门锁系统采用ZigBee无线通讯协议。ZigBee技术是一种近距离、低功耗、短时延、高安全性的双向无线通讯技术，近年来已经广泛应用于智能家居和工业控制行业。ZigBee技术的安全性源于其系统性的设计：采用AES加密(高级加密系统)，严密程度相当于银行卡加密技术的12倍;其次，ZigBee采用蜂巢结构组网，每个设备能通过多个方向与网关通信，保障网络的稳定性。可开放，并支持网关 mesh 自组网功能，可以远程设置密码、IC 卡、身份证。
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远程智能密码锁功能介绍Zigbee智能门锁针对连锁公寓企业需求定制，适用于防盗门和室内木门/酒店门，核心ZigBee芯片采用美国 TI （德州仪器）生产的高质量、高稳定性、低功耗芯片，智能门锁具备以下功能：
- 远程开锁：远程连接智能门锁，通过主机指令实现开锁（手机APP开锁）；
- 多种开门方式：可以采用身份证、公交卡、银行卡等种类 IC 卡开门，满足一卡通使用需求；
- 断网开锁：断网状态下可用密码、IC卡、身份证正常开锁，联网之后开关锁记录自动同步上传；
- 多组密码存储：智能门锁具备多组密码存储、修改功能，如共可以保存200组不同密码和IC 卡，可以修改其中一组密码或者注销其中一组密码；
- 远程修改密码及更换卡片：通过主机指令实现门锁密码、授权卡片的远程修改；
- 远程注销密码及卡片：通过主机指令实现门锁密码、授权卡片的远程注销；
- 开门状态上传：通过远程开锁或者密码开门后，门锁自动通过主机上传开门信息；
- 低电压告警：当门锁电池电压过低需要更换电池时，在开门时语音提醒电池电量低，同时上传告警信息；
- 有外部USB接口，支持USB充电；
- 语音提示功能：如开门时提示"门已开启"，"密码已失效"；
- 报警功能：在门未完全关闭状态下门锁将会发出报警声音进行提示和远程提醒功能。（注：强行拆开门锁报警功能只有 DT1YK01防盗门锁才具备，室内锁不具备拆锁报警功能）；
- 多门锁管理：一台智能网关能够与多把门锁连接并管理最多20套门锁；
门锁参数如下表所示： 类别 | 型号 | 参数说明 |
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智能门锁 | DT1WZ | 材质：锌合金+亚克力
不锈钢锁体
铜锁芯
标准室外了防盗门密码锁，锁舌
黑色、金色、银色3色可选
200组密码及 IC卡存储；
4种开门方式：手机、钥匙、密码、身份证等 IC 卡
4节5号电池供电
使用时间10-12个月
规格：75mm*330mm（宽*高）把手长 115mm |
行业标准 | | 符合并高于国家GA374-2001《电子防盗锁行业标准》 |
产品功能 | | 手机开门+密码+读卡+机械钥匙，读卡包括身份证、银行卡、公交卡、市民卡等各类IC卡片 |
产品颜色 | | 金.银.黑 |
平均远程开锁时间 | | 远程开锁时间≤3S |
应急开锁功能检验 | | 具备，可使用钥匙机械方式应急开启，机械锁头符合GA/T73-1884 中的5.3 和5.6中B级别的要求 |
反锁功能 | | 后面板有反锁功能 |
电池容量 | | 电源供应4.5V-6.5V （即4 节5号干电池）
典型静态电流优于标准，实际<45 微安（电池寿命可超过一年）。工作电流优于标准，实际<250 毫安 |
低压告警指示 | | 当电源电压低于4.5V时，开门后将发出语音提示电池电压低，需更换电池或外接USB充电 |
开门密码/IC卡数量 | | 可存储200组，包括密码和 IC 卡 |
工作温度： | | -10℃～60℃ |
相对湿度： | | 20% ～ 93% |
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远程智能密码锁操作说明开门方式：密码开门、刷卡开门（银行卡 IC卡身份证一卡通）、手机APP开门、远程开门。密码开门时间门锁本身在1秒左右，加上网络延时，实际环境中开门时一般不超过3秒，具体视现场网络及终端设备而定。
智能门锁具备本地管理和网络远程管理双重功能。当门锁在装修过程中还未联网，但又需要提前投入使用时，可以通过本地管理方式启用门锁
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远程智能密码锁施工 智能门锁具备功能全面、安装施工简便、稳定易用、完全契合公寓行业业务需求等特点。每个智能网关可以管理20个房间，安装施工时按楼层布置，一般建议安装在走廊顶部，智能网关通过网络与 Internet连接实现与门锁监控平台的通讯，智能网关与智能门锁之间通过无线连接，实现门锁远程控制。门锁安装简便，后期维护容易，工作量较少，无需专业人员。| 锚 |
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门锁管理对智能门锁进行全面远程管理。实现智能网关和门锁的配置业务，对门锁与房间进行配对与绑定，管理门锁的管理员密码、会员开门密码重置、门锁时钟校对，门锁密码授权、IC 卡远程授权管理等。
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配锁
将智能门锁与对应的网关连接，接入互联网并接受智能硬件监控平台管理，同时设置门锁与房间的对应关系，实现门锁对房间的管理。
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门锁授权管理
包括批量授权和临时授权。可批量将门锁在某一时间段内的开门权限授权给指定人员，例如保洁人员等。也可单独将权限授权给单一的指定人员。授权后随时可撤消。
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开门记录
实时查询开门记录，包括了开门的时间、开门方式、电池电量状态等。
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门锁时效管理
开门密码、授权 IC 卡时都带有时效管理，精确到秒，超过时效后所有的授权都将会失效。
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门锁时钟校准
门锁本身带有外部时间，当短时间断电能够保持门锁内时钟的准确性以及密码、IC 卡授权时效的有效性。当长时间断电后，恢复供电后通过时钟校准可恢复门锁的正确时间。
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门锁状态查询
可查询门锁当前实时状态，包括密码用户数、IC 卡用户数、当前时钟等信息。
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远程开门
可通过手机端实现远程开门，不考虑网络延时，开门时间一般在3秒钟内。
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低电量报警
门锁正常工作电压在4.5~6伏之间。当门锁电压低于4.5时，每次开门会通过语音提示发出"电池电量低"的报警声。
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IC 发卡
可通过前台发卡器远程对 IC 卡进行授权，实现公寓/酒店发卡功能。
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门禁设备| 锚 |
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设备工作参数项目 | 参数描述 |
工作电压 | DC12V |
工作电流 | ＜500mA |
工作温度范围 | -10℃～60℃ |
相对湿度范围 | 20％～80％ |
通信频率 | 13～14MHz |
IC卡感应距离 | 3～5cm |
键盘按键 | 电容触摸键≥12 |
金属外壳 | 铝合金金属保护外壳 |
门禁电源 | 输出电压：DC12V±0.12V，输出电流3A |
| 工作温度：-20℃-60℃； |
| 电源保护：短路、过载、过流、过压保护； |
门禁功能：
门禁设备支持密码、二维码开门、IC卡、NFC、身份证，且支持云平台远程开门增设临时密码，增加访客访问功能；
支持实时上传开门记录和离线时本地存储开门记录、当断网离线运行时，门禁设备可通过密码、IC卡、身份证开门、当联网时，门禁记录同步到云平台。
支持本地用户授权功能、可存储用户ID 数量不低于1万；支持门禁记录存储功能
设备支持常开，常闭功能；
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硬件管理对智能硬件的绑定、修改及删除。管理员可远程实现对智能硬件的远程控制。
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工作台模块化直观展示公寓绑定的硬件状态。使用记录，。
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设备列表硬件设备列表展示，可针对智能硬件实现远程控制，状态监控，远程授权，授权记录。
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授权记录查询可通过公寓、房间租客信息等信息筛选查询授权记录
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内部管理| 锚 |
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工作联系单公司内部协调工作联系单整理。
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公告管理可添加、删除、编辑公司内部公告，以及保洁人员值班信息、保洁房间信息。
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统计分析以平台现有的数据进行统计分析。查看企业的行业信息、住房数据。方便平台方把控下一季度的人力、投入的侧重点。让平台推广更有针对性。
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权限管理| 锚 |
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组织架构建立和维护公司组织架构企业树，可兼容建立不同分公司和部门。
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角色管理建立和维护公司工作岗位角色，并对每个岗位角色进行权限分配和管理。
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员工管理建立和维护员工信息，并可对员工权限进行分配管理。
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系统管理| 锚 |
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账户设置结合员工BPM以及FOC员工基本信息开通员工公寓账号，进行查看房间信息、住房、退房等操作
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系统参数系统参数的维护。
实施计划本项目质量管理体系包括了生产体系质量保障及安装施工组织质量保障。项目部建立健全质量管理、检验的组织机构和网络，配备足够的、事业心强、工作认真负责、管理和工作经验丰富的质量和工程管理专业人员，对每一个项目的质量策划、安装施工准备、安装施工技术文件的编制和交底、安装施工过程实施、检查验收及资料的收集整理等各个环节都进行严格的控制和监督检查，保证每一项工作、每一道工序都处于严格的受控状态，进而确保质量管理的文件、标准、规程、规范和各种规章制度得到有效执行。确保合同规定的质量目标的实现，确保工程质量创优达标。
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